Services adaptés 

Centre de relais des messages mobiles

Le centre de relais des messages (CRM) permet aux clients sourds, malentendants ou souffrant de problèmes d’élocution et qui utilisent un téléscripteur de communiquer avec les utilisateurs de téléphones standards. Le centre de relais des messages est accessible en tout temps.

Aucuns frais supplémentaires ne sont facturés pour l'utilisation du centre de relais des messages pour effectuer des appels locaux.

 

Numéros à composer

  • 711 (téléscripteur vers voix à partir d'un téléphone mobile)
  • 1-800-855-0511 (voix vers téléscripteur)
  • 1-800-855-1155 (téléimprimeur vers téléscripteur)
    Pour obtenir l'assistance d'un téléphoniste pour facturer votre appel interurbain à un autre téléscripteur.

 

Fonctionnement du centre de relais des messages pour les utilisateurs de TELUS équipés de téléscripteur

Pour utiliser un téléscripteur connecté à votre téléphone mobile :

  • Commencez par composer le 711, de votre téléphone mobile.
  • Le préposé du Service de relais répondra en s'identifiant ainsi : (nom du préposé) À L'APPAREIL, GA (pour « Go ahead » signifiant « à vous »).
  • Entrez l'indicatif régional et le numéro que vous voulez appeler, puis entrez GA.
    Remarque : Même si l'agent ne vous demande pas de donner votre nom ni le nom de la personne que vous voulez joindre, en le faisant vous l'aiderez à vous mettre en communication avec l'abonné que vous appelez.
  • Le préposé du Service de relais composera le numéro et vous informera de l'état de la connexion (sonnerie 1… 2… 3…) et vous dira si quelqu'un décroche, auquel cas il vous donnera le genre de la personne qui répond entre parenthèses (pour une femme [f] et pour un homme [h]).

 

Conseils pour les utilisateurs de téléscripteurs

  • Donnez au CRM votre nom et le nom de la personne que vous voulez appeler. Il sera ainsi plus facile pour nous de démarrer votre appel.
  • Indiquez au CRM l'indicatif régional de votre interlocuteur, même s'il s'agit d'un appel local.
  • Quand vous appelez une entreprise qui a plusieurs services, dites au préposé du Service de relais le nom du service que vous souhaitez joindre dès le début de l'appel.
  • Le CRM vous permet de laisser des messages sur les répondeurs ou sur les boîtes vocales. Quand vous laissez un message, incluez-y le numéro du CRM permettant de passer de la voix vers le téléimprimeur (1-800-855-0511), ainsi que votre numéro de téléphone avec l'indicatif régional.

 

Tarification et facturation

  • La tarification du temps de communication et de tous les frais d'appels interurbains et (ou) du service d'assistance-annuaire s'appliquent aux appels entrants comme aux appels sortants.