Service prépayé 

Prépayés: FAQs


 

Q. Puis-je mettre en service une carte SIM de TELUS avec le service prépayé de TELUS?

R. Oui, vous pouvez activer une carte SIM sur le service prépayé de TELUS, mais il est important de noter que des minutes prépayées ne sont pas incluses avec la carte SIM de TELUS. Le service prépayé de TELUS est disponible lors de l'activation et l'achat de minutes d'appel prépayées. Vous pouvez activer votre carte SIM sur le portail libre-service, dans une boutique TELUS ou en communiquant avec le Service à la clientèle de TELUS au 1-888-552-3333. Il n’y a aucuns frais d’ouverture de compte pour les mises en service en ligne. Des frais d’ouverture de compte de 15 $ s’appliquent à toutes les mises en service faites par le Service à la clientèle ou par un représentant en magasin.
 


 

Q. Que dois-je faire pour mettre en service mon appareil avec le service prépayé de TELUS?

Si vous avez acheté un forfait combinant un appareil prépayé de TELUS (CDMA) et du temps d’antenne, effectuez la mise en service de votre appareil en ligne. Si vous avez acheté un appareil TELUS 3G+ (HSPA), une trousse de démarrage, et une carte SIM de TELUS, vous pouvez activer votre appareil en ligne. Si vous avez acheté un appareil TELUS, vous devez acheter une trousse de démarrage pendant le processus de mise en service. Vous pouvez réapprovisionner votre compte par tranches de 10, de 25, de 50 ou de 100 $. au moyen de votre carte de crédit, du service InteracMD En ligne ou d’une carte de réapprovisionnement. Si vous mettez en service un appareil HSPA, vous devez acheter une trousse de démarrage et une carte SIM de TELUS. Utilisez l’outil de compatibilité avec le réseau pour découvrir si votre appareil provenant d’un autre fournisseur est techniquement compatible avec le réseau de TELUS. Remarque : Il n’y a aucuns frais d’ouverture de compte.

Si vous avez acheté un forfait combinant un appareil prépayé de TELUS et du temps d’antenne (aucun forfait combinant un appareil HSPA et du temps d’antenne n’est offert actuellement), effectuez la mise en service de votre appareil en ligne.

Si vous avez acheté un appareil postpayé de TELUS, il ne vous manque qu’une trousse de démarrage. Allez à l’adresse telusmobilite.com/misesenservice pour mettre en service votre appareil.
 

Remarque : Seuls les téléphones intelligents 3G+ (incluant les assistants numériques personnels (ANP), les appareils iPhone et les appareils BlackBerry) peuvent être mis en service avec le service prépayé de TELUS. Les ANP et les appareils BlackBerry 3G ne peuvent être mis en service pour le moment. Les clients du service prépayé de TELUS auront accès uniquement aux services vocaux et de messagerie textuelle sur le réseau 3G+ (pour plus de renseignements, veuillez consulter la remarque à la question 1 ci-dessus).

Si vous avez un appareil HSPA provenant d’un autre fournisseur, assurez-vous de vérifier sa compatibilité avec notre réseau mobile à l’adresse telusmobilite.com/compatibilite. Si votre appareil est compatible avec le réseau de TELUS, vous devez vous procurer une carte SIM de TELUS et une trousse de démarrage du service prépayé. Veuillez prendre note qu’avec le service prépayé, les appareils HSPA d’autres fournisseurs ne vous donnent accès qu’aux services vocaux et de messagerie textuelle (pour plus de renseignements, veuillez consulter la remarque à la question 1 ci-dessus). Certains services peuvent être différents ou inaccessibles sur l’appareil d’un autre fournisseur.

Il n’y a aucuns frais d’ouverture de compte.


 

Q. Quels services puis-je utiliser avec le service prépayé TELUS si j’ai un appareil HSPA?

R. Si vous utilisez un appareil HSPA avec le service prépayé de TELUS, vous n’avez accès qu’aux services vocaux et de messagerie textuelle. Les services de transmission de données ne sont pas offerts pour le moment (pour plus de renseignements, veuillez consulter la remarque à la question 1 ci-dessus).


 

Q. Les méthodes de réapprovisionnement sont-elles les mêmes?

R. Oui, les cartes de réapprovisionnement des services mobiles prépayés sont toujours offertes et peuvent être utilisées pour les appareils CDMA et HSPA. Vous pouvez procéder à un réapprovisionnement au moyen d’une carte de réapprovisionnement des services mobiles de TELUS, d’une carte de crédit ou du service Interac en ligne en composant #123 ou en ouvrant une session dans votre compte sur telusmobilite.com (pour plus de renseignements, veuillez consulter la remarque à la question 1 ci-dessus). * Remarque : On ne peut accéder à Interac en ligne en composant #123.


 

Q. Je suis un abonné du service prépayé sur le réseau CDMA de TELUS. Puis-je faire un échange et me procurer un appareil HSPA?

R. Oui. Les appareils HSPA sont offerts avec le service prépayé de TELUS. Toutefois, il est important de souligner que les clients du service prépayé qui utilisent un appareil HSPA n’ont accès qu’aux services vocaux et de messagerie textuelle pour le moment (pour plus de renseignements, veuillez consulter la remarque à la question 1 ci-dessus). Si vous utilisez un appareil d’un autre fournisseur, certains services peuvent différer ou ne pas être accessibles. Aucun forfait combinant un appareil HSPA et du temps d’antenne n’est offert actuellement.


 

Q. Si j’échange mon appareil CDMA contre un appareil HSPA, quels effets cela aura-t-il sur mon compte? Est-ce que je pourrai utiliser les mêmes fonctions?

R. Si vous échangez votre appareil CDMA contre un appareil HSPA, vous aurez accès uniquement aux services vocaux et de messagerie textuelle (pour plus de renseignements, veuillez consulter la remarque à la question 1 ci-dessus). Certains services pourraient différer ou ne pas être accessibles sur un appareil HSPA d’un autre fournisseur. Vérifiez la compatibilité d’un appareil HSPA d’un autre fournisseur avec notre réseau mobile à l’adresse telus.com/compatibilite, et n’oubliez pas de vous procurer une carte SIM de TELUS.

Remarque : Les cartes SIM de TELUS ne peuvent être réutilisées. Pour obtenir plus de détails, consultez la foire aux questions portant sur les cartes SIM de TELUS.  Si vous échangez un appareil CDMA contre un appareil HSPA en magasin ou par l’intermédiaire du Service à la clientèle, des frais de 25 $ s’appliquent. Si vous faites l’échange en ligne en ouvrant une session dans votre compte sur telusmobilite.com, les frais applicables sont de 0 $.


 

Q. Puis-je naviguer sur Internet avec mon appareil HSPA?

R. Non. À l’heure actuelle, la navigation sur Internet et les services de transmission de données ne sont pas offerts aux clients du service prépayé qui utilisent un appareil HSPA. Si vous utilisez un appareil HSPA, vous avez accès aux services vocaux et de messagerie textuelle seulement. Pour plus de renseignements, veuillez consulter la remarque à la question 1 ci-dessus.


 

Q. Est-ce que je pourrai utiliser mon ensemble de navigation Web si j’échange mon appareil CDMA contre un appareil HSPA?

R. Puisque la navigation sur Internet et les services de transmission de données ne sont pas offerts actuellement avec les appareils HSPA, vous ne pourrez pas utiliser votre ensemble de navigation. Si vous échangez votre appareil CDMA contre un appareil HSPA, vous aurez accès uniquement aux services vocaux et de messagerie textuelle (pour plus de renseignements, veuillez consulter la remarque à la question 1 ci-dessus).


 

Q. Puis-je faire des appels vidéo?

R.Non. À l’heure actuelle, ils ne sont pas offerts avec le service prépayé de TELUS. Les appels vidéo seront offerts sur certains appareils HSPA avec le service postpayé de TELUS.


 

Q. Avec un appareil HSPA, vais-je recevoir les mêmes avis qu’avec un appareil CDMA?

R. Oui. Tous les clients du service prépayé continueront d’entendre un message avant de faire un appel lorsqu’il leur reste 10 minutes ou moins et dans les cinq jours précédant l’expiration de leur solde. Les clients qui utilisent un appareil HSPA ou CDMA recevront un message texte si leur solde expire dans les cinq prochains jours. Lorsqu’il ne restera qu’une minute de temps d’antenne à un appel prépayé, l’utilisateur d’un appareil CDMA entendra un message et l’utilisateur d’un appareil HSPA entendra trois bips, durant l’appel.


 

Q. L’itinérance internationale ou aux États-Unis est-elle offerte avec le service prépayé de TELUS?

R. Non. Elle n’est pas offerte à l’heure actuelle. Si vous avez des questions au sujet de la couverture offerte par TELUS, des cartes SIM de TELUS ou des appareils provenant d’autres fournisseurs, cliquez ici.


Changements aux tarifs du service prépayé de TELUS

 

Q. Pourquoi les tarifs changent-ils?

R. TELUS s’engage à offrir une expérience client exceptionnelle et le démontre en simplifiant la façon dont les clients obtiennent et conservent leur tarif.


 

Q. Comment les clients peuvent-ils se procurer une fonction renouvelable tous les 30 jours?

R. Les clients peuvent composer #123 à partir de leur téléphone mobile ou accéder à leur compte en ouvrant une session au www.telusmobilite.com


Nouveau tarif d'appel local en tout temps de 20 ¢ pour les clients qui se procurent une fonction renouvelable tous les 30 jours
En vigueur le 17 janvier

 

Q. Si je suis déjà abonné à une fonction le 17 janvier, est-ce que j’obtiens le tarif d’appel local en tout temps de 20 ¢ automatiquement, ou dois-je me procurer une autre fonction renouvelable tous les 30 jours?

R. À compter du 17 janvier, le tarif d’appel local en tout temps de 20 ¢ la minute sera appliqué à tous les clients abonnés à une fonction renouvelable tous les 30 jours.


 

Q. Si je ne suis pas abonné à une fonction renouvelable tous les 30 jours au 17 janvier, mon tarif d’appel local changera-t-il?

R. Non, le 17 janvier, seuls les clients abonnés à une fonction renouvelable tous les 30 jours auront droit au tarif d’appel local de 20 ¢ la minute.


 

Q. Si j’achète une fonction payable à la journée après le 17 janvier, est-ce que je profiterai du tarif d'appel local en tout temps de 20 ¢ la minute?

R. Les fonctions payables à la journée ne donnent pas droit au tarif d’appel local en tout temps de 20 ¢ la minute. Pour en bénéficier, vous devez vous abonner à une fonction renouvelable tous les 30 jours.


 

Q. Si je suis abonné à une fonction, mais que mon solde expire, est-ce que je vais perdre mon tarif d'appel local en tout temps de 20 ¢ la minute?

R. Non, le tarif d’appel local en tout temps de 20 ¢ la minute est retiré uniquement si la fonction renouvelable tous les 30 jours expire.


 

Q. Si je réapprovisionne un compte à 0 $ avec une carte prépayée de 10 $, vais-je pouvoir profiter du tarif d’appel local en tout temps de 20 ¢?

R. Vous profiterez du tarif d’appel local en tout temps de 20 ¢ tant et aussi longtemps que vous conserverez à votre compte une fonction renouvelable tous les 30 jours.


 

Q. Pendant combien de temps vais-je pouvoir profiter du tarif d’appel local en tout temps de 20 ¢?

R. Vous profiterez du tarif d’appel local en tout temps de 20 ¢ tant et aussi longtemps que vous conserverez à votre compte une fonction renouvelable tous les 30 jours.


 

Q. Si ma fonction arrive à expiration, par exemple si j’utilise tous les messages texte de ma fonction Messagerie 250, pourrai-je quand même profiter du tarif d’appel local en tout temps de 20 ¢ la minute?

R. Oui, le tarif d’appel local en tout temps est valide pendant 30 jours, même si le contenu de la fonction est épuisé.


 

Q. Est-ce qu’il y a des changements aux tarifs d’appel interurbain?

R. Non, les tarifs d’appel interurbain (au Canada et du Canada vers les États-Unis) demeurent inchangés à 30 ¢ la minute plus le temps d’antenne. Par exemple, si le tarif d’appel local en tout temps d’un client est de 20 ¢ la minute, il devra débourser 50 ¢ la minute pour un appel interurbain (30 ¢ + 20 ¢ = 50 ¢).


 

Q. Si je suis abonné à Mon Courriel, est-ce que je peux profiter du tarif d'appel local en tout temps de 20 ¢ la minute?

R. Non. Les abonnements à Mon courriel ne permettent pas de bénéficier du tarif d’appel local en tout temps de 20 ¢ la minute. Les fonctions permettant de profiter du tarif d'appel local en tout temps de 20 ¢ excluent les fonctions Payez à la journée, ainsi que Musique mobile, Radio mobile, TV mobile, Windows Live Messenger et les abonnements à Mon Courriel.


Tarif d'appel local en tout temps de 30 ¢ pour les clients qui ne se procurent pas une fonction renouvelable tous les 30 jours
En vigueur le 7 mars

 

Q. Je suis un nouveau client du service prépayé. Quel sera mon tarif?

R. Avant le 7 mars, les clients qui n’achètent aucune fonction continueront à profiter du tarif d’appel local en tout temps associé au montant de leur mise en service (p. ex. : le tarif d’appel local en tout temps de 25 ¢ la minute pour les mises en service de trousses de démarrage ou les ensembles d’appareil prépayé + temps d’antenne).

Après le 7 mars, tous les clients non abonnés à une fonction renouvelable tous les 30 jours passeront automatiquement au tarif d'appel local en tout temps de 30 ¢ la minute. Si un client se procure une fonction renouvelable tous les 30 jours, il recevra le tarif d’appel local en tout temps de 20 ¢ la minute.


 

Q. Je suis un client actuel du service prépayé. Mon tarif passera-t-il automatiquement à 30 ¢ la minute le 7 mars?

R. Si vous conservez à votre compte une fonction renouvelable tous les 30 jours, votre tarif d’appel local en tout temps demeurera à 20 ¢ la minute. Après le 7 mars, si vous n’avez toujours pas de fonction renouvelable tous les 30 jours à votre compte, vous obtiendrez automatiquement le tarif d'appel local en tout temps de 30 ¢ la minute.


 

Q. L’enregistrement d’une carte de crédit signifie-t-il que je m’inscris au réapprovisionnement automatique?

R. Non, l’enregistrement d’une carte de crédit vous offre la souplesse de faire ce qui suit :

  • Configurer votre compte pour qu’il soit réapprovisionné tous les 30 jours ou lorsque votre solde est inférieur à 5 $.
  • Configurer le renouvellement automatique de fonctions tous les 30 jours de sorte que vous n’avez pas à effectuer un réapprovisionnement pour vos fonctions séparément.
  • Effectuer un réapprovisionnement unique en tout temps, de n’importe où.

 

Q. Le réapprovisionnement de mon compte pourrait-il être effectué sans que je le demande?

R. Votre compte sera automatiquement réapprovisionné uniquement si vous vous êtes inscrit au réapprovisionnement automatique. Le réapprovisionnement automatique peut être effectué tous les 30 jours ou lorsque votre solde est inférieur à 5 $, selon les paramètres que vous aurez sélectionnés.


 

Q. Comment supprimer l’option de réapprovisionnement automatique?

R. Veuillez composer *611 pour annuler le réapprovisionnement automatique.

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